Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Comprar com a Ocre é sempre tranquilo
Uma experiência leve do início ao fim.
Se precisar trocar ou devolver uma peça, não se preocupe pois nosso processo é simples.
Contados a partir do recebimento do pedido.
A primeira troca de cada pedido é gratuita para todo o Brasil.
Direito de devolução integral conforme o Código de defesa do consumidor.
Como solicitar sua troca
Solicite
Entre em contato pelo WhatsApp ou por "Meus pedidos" em até 30 dias a partir do recebimento da compra.
Receba a etiqueta
Receba por e-mail o código de postagem, sem custo para a primeira troca.
Envie a peça
Na mesma embalagem recebida, coloque sua peça com etiqueta e tag intactos e entregue em [inserir agência/endereço].
Escolha sua nova peça
Após o recebimento da peça em nossa loja, uma nova peça pode ser escolhida em nosso site.
Condições para troca
- Peça com etiqueta e tag originais, sem sinais de uso.
- Solicitação feita em até 30 dias do recebimento.
- Compras feitas no site, loja física, WhatsApp ou Instagram.
O que não trocamos
- × Peças usadas, lavadas ou com odor/manchas.
- × Itens de brinde e produtos de amostra.
- × Peças personalizadas ou de ajuste sob medida.
- × Solicitações fora do prazo de 30 dias.
Cartão de crédito
Estorno em até 2 faturas, conforme o fechamento da administradora do cartão.
Pix
Devolução em até 5 dias úteis, na conta informada, após recebimento e conferência da peça.
Vale-troca
Crédito após recebimento
e conferência da peça,
válido por 30 dias.
Dúvidas frequentes
A troca tem algum custo?
A primeira troca por pedido é cortesia para todo o Brasil. Para trocas adicionais do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.
Qual o prazo para solicitar?
Até 30 dias a partir do recebimento do pedido.
Como recebo o reembolso?
No cartão de crédito, o estorno é feito em até 2 faturas. No Pix, devolução em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da peça. Você também pode optar por vale-troca, após recebimento e conferência da peça, válido por 30 dias.
Posso trocar em vez de devolver?
Sim. Você escolhe outra peça, outro tamanho ou cor. Se houver diferença de valor, acertamos por link de pagamento ou vale-troca.
E se a peça veio com defeito?
Pedimos desculpa, mas resolvemos rapidamente. Mande uma mensagem pelo WhatsApp com uma foto da peça e informe o número do pedido. Priorizamos a reposição ou o reembolso integral, dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento da peça. O frete é por nossa conta.
Não encontrou o que procurava? A gente resolve com você.
Entre em contato